「海外中國年」人氣旺,中文服務成多國標配

  法國人保羅(音譯)已經在巴黎老佛爺百貨工作了多年,如果不看他金髮碧眼的樣貌而只聽聲音,你一定會以為他是個地道的中國人——因為他中文說得太標準了。

「我以前在中國北京的外國語大學學習中文。現在來巴黎老佛爺百貨購物的大部分都是中國遊客,看的和聽的多了,我都可以聽出你們的口音了。比如你肯定不是中國北方人,應該是長三角或南方區域的人。」保羅微笑著對第一財經記者說。

在剛剛過去的2019年春節長假,不少遊客選擇出國過年,而海外主要旅遊目的地的從業者早已掌握時機,在中文服務、支付寶付款、微信交流、體驗式購物、中文退稅等諸多方面做足準備,掘金春節商機。

根據新華社最新報導,春節期間,中國進出境總人數達到1253萬人,同比增長11%,入境620萬人,同比增長9.5%;出境630萬人,同比增長12.5%。攜程大數據顯示,春節長假期間大陸遊客從近1296個海內外城市出發,到達全球97個國家和地區、1372個國內外城市。國家數量從去年的82個增加到了97個,增長18%。驢媽媽平台顯示,春節出境遊人次同比增長三成。

出國過中國年

多國簽證便利、海外春節活動豐富,豬年春節期間,越來越多的家庭團聚在海外。驢媽媽平台春節出境遊人次同比2018年增長三成。從出發日期來看,43%的遊客選擇錯峰出遊,即除夕前一周或春節後半段拼假出遊,性價比更高。

驢媽媽表示,從目的地來看,泰國、日本、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、義大利、澳大利亞、法國成為春節出境遊熱門目的地。其中,泰國落地簽免費、日本多次簽條件放寬使這兩國受中國遊客熱捧,一二線城市家庭遊客、多次出遊遊客從預訂到出發時間有大幅縮短。長線出遊中,受反季節避寒、遊學等影響,澳大利亞、紐西蘭等地增幅較大。

中國旅遊研究院的數據顯示,去年中國出境遊遊客達到約1.48億人次,同比增長超過13%。消費支出超過1200億美元(超8000億人民幣),成為世界旅遊經濟繁榮與增長日漸重要的基礎市場。

如此龐大的數據基礎之下,海外旅遊業者自然不能放過商機。為迎接中國春節客源,歐美主要旅遊目的地都開啟了中文模式,從行前、行中甚至行後都深挖商機。

第一財經記者注意到,從行前而言,部分歐美酒店推出了針對中國遊客的優惠價,吸引客人預訂,抵達酒店後,這些專為中國遊客設置的客房內擺放有中文標識的洗漱用品,且一改歐美客人不用開水壺的習慣而專為中國遊客安排燒水壺。在法國巴黎聖母院附近的一家酒店內,第一財經記者看到前台人員雖然不通中文,但其只要見到中國客人都會用生硬的中文說出:「新年快樂!」之後,記者發現,在巴黎主要景點和購物店內幾乎大部分店員都會說的一句中文就是:「新年快樂!」

在行中遊覽過程中,第一財經記者看到法國大部分景點都有中文服務,在香波堡等主要景點,則有中文VR解說器。在巴黎地鐵站內,特別設置中文提示,甚至還有歡迎中國遊客掃微信關注巴黎交通的二維碼。

今年是農歷豬年,盡管歐美人應該並不太明白十二生肖,但卻不妨礙業者們以此行銷當地旅遊,拉動消費。比如,西班牙、丹麥等國家紛紛舉辦各種活動,包括西班牙馬德里中國廟會、專場音樂會等;丹麥哥本哈根商業街舉辦「福」字購物節活動,分發紅包等。第一財經記者在巴黎老佛爺百貨內見到窗花造型的豬年吉祥圖案,更有法國品牌推出豬年圖案設計的包包。

為進一步攬客,行中的購物環節更是迎合中國人消費習慣。金髮姑娘瑪莎(音譯)在巴黎的浪琴表專櫃工作,主動加微信並告訴你用支付寶付款有優惠是瑪莎這幾天的重頭戲。「爆款賣得很快,有時會缺貨,我們要從其他店調貨,為聯繫中國顧客,我會主動加他們微信,並用中文打字交流,送新年祝福。」說著流利中文的瑪莎告訴第一財經記者。

而在行後,則涉及退稅、後續服務等環節。第一財經記者在法國戴高樂機場看到中國遊客可直接選擇退人民幣現金,或在老佛爺百貨等選擇直接退歐元現金。部分業者比如德國易遊特別為中國遊客設計了支付寶退稅,易遊首席執行官楊泱向第一財經記者透露,未來其還希望與微信合作退稅,一旦收集了中國遊客大數據,則可進一步精準行銷並開發跨境電商業務。部分海外景點和購物品牌還會後續給中國遊客發送中文郵件,以拉動未來商機。

假期尾聲遊周邊

隨著春節長假進入最後一天,大家陸續踏上了返程的旅途。攜程春節酒店大數據報告顯示,初四開始,周邊遊進入了高峰期,全家一起高鐵出遊成為了主要的旅行方式。春節長假最後三天,廣州、上海、北京、杭州、廈門、成都、深圳、重慶、南京、蘇州分列國內熱門住宿目的地前10位,長三角依舊是周邊遊的熱門目的地。

周邊遊旅客通常選擇高鐵或者自駕的方式出行。其中,乘坐高鐵的旅客占比更高。攜程數據顯示,短途周邊遊2天及3天的行程較受遊客青睞,接近25%的旅客行程為4天3晚。春節假期最後三天入住國內中低星級酒店的旅客占比達56%,性價比成為更多遊客選擇酒店的重要考量。

驢媽媽表示,今年春節出遊高峰從除夕到初三,同比18年占比提升13%;上海、杭州、廣州、北京、南京、蘇州、廈門、成都、武漢、重慶等十城市居民更喜歡在旅途中過大年。

從體驗內容來看,國內方面,南下避寒、北上冰雪、民俗文化主題遊、周邊泡湯更火爆,其中三亞、廈門、哈爾濱位居國內長線遊熱門目的地前三。

驢媽媽品牌部負責人李秋妍表示,出遊的高頻化、對民俗文化的重視,都促使目的地和景區不斷創新。以「到故宮過大年」為代表,與之前的文化旅遊產品不同,更加注重傳統與現代的融合,更多新體驗式、沉浸式場景,這將成為景區轉型的方向之一。

「上班族沒時間和精力準備團圓宴,過年更不忍心再辛苦爸媽。景區周邊活動也多,從去年開始,都會在周邊度假酒店住上兩三天。」上海的鄭女士表示。像這樣的遊客不在少數。驢媽媽數據顯示,豬年春節選擇「2天1晚」的遊客中, 3人以上訂單占周邊遊的七成以上,泡湯、住酒店、祈福、團圓宴是熱門主題。

第一財經記者了解到,隨著機票和酒店價格節後跳水,一批錯峰遊客即將出行。