年輕人不再買買買 網購供應鏈需要升級

良好的購物體驗最核心的指標,一是好,二是快。所謂好,就是價低質不低,產品質量有保證,讓消費產生真切的獲得感。網購商品有價格優勢,但如果質量打折扣,這個優勢就會迅速消失,甚至成為劣勢。當消費者越來越理性,越來越注重品質和消費體驗時,消費供應鏈就需要升級。

鑒於此,構建科學高效的品質管控機制,從源頭上把住質量關和品質關,構建一套成熟的基礎服務和特色售後服務體系,以有效解決不同消費者的實際需求和訴求,就顯得尤其重要。可以看到,一些電商平台正在努力滿足消費者對高質量購物的需求。比如,京東今年成立客戶卓越體驗部,強化服務IP「放心購」,涵蓋「送裝一體」「閃電退款」等基礎服務以及「上門換新」「發貨延時補貼」等特色售後服務,不斷升級用戶體驗。

而所謂快,就是要讓消費者獲得即時滿足。尤其是在「雙11」這樣的網購高峰,快遞大概率會發生擁堵現象。這個時候,有沒有基礎設施的優勢,有沒有一個獨立的、高質量的物流平台,就顯得至關重要。能不能為不同消費需求、消費場景提供全方位、一體化的物流解決方案,為消費者和商家提供更優質的高品質服務,正成為各大電商平台的競爭點。

年輕人不再盲目買買買,「雙11」消費變得更加成熟、理性,這就要求,從生產到銷售,從商家到消費者,從粗放型搬運到對每個產品「精耕細作」,必須不斷進行技術升級,優化經營模式,以提供高品質的服務。換句話說,網購供應鏈只有做到優化升級,才能適應理性消費和高質量消費的需要。

張知地 來源:中國青年報