從「魯班獎」到「超級體系」,融創位列第三方交付測評榜首

市場對銷售規模的神話已疲軟,高周轉極致化的模式,弊端首當其沖的就是品質。

在「房住不炒」的背景下,購房者愈發冷靜克制,只能使用一次的房票,只會選擇品質最好的房子。

交付品質,成為開發商贏得下半場的關鍵要素。房地產由此進入真正的高端精品的時代。

不久前,中國建築業協會公布的2018至2019年度第一批中國建設工程魯班獎(國家優質工程)評選結果,交付兩年的融創·蠡湖香樟園為獲得該項殊榮的唯一一例整盤住宅。

融創中國(01918.HK)控股有限公司自2010年上市便提出「高端精品」戰略,近年來一直是均價最高的TOP10房企。

據了解,在融創內部,只有做到完美交付,才可以說是高端精品。

「很多人都覺得高端精品就是豪宅,設計好、賣得貴,這是很片面的。」一位市場分析人士表示,「高端精品是一個全周期的體系能力,拿地拿對、設計好、質量好、服務好,所有環節都要做到、缺一不可。」

1月9日,融創上海區域發布全周期交付體系——「桃源家樹」,以「桃源+生產力」為內核,打通產品、行銷、客服、物業、項管五大業務線,形成「產品領先、服務專業、品質歷久」的大生產平台,做到高品質量產交付。

這是融創上海區域經過6年對於交付標準、體系能力的持續研磨、總結而來,「桃源家樹」也已得到市場驗證。

2018年,是融創上海區域交付大年,共計交付223萬方住宅,占總交付面積近一半。第三方交付測評顯示,今年,融創在精裝、毛坯都獲得行業領先。

「一個全周期的品質標準體系,才支持大規模持續高品質交付。」融創上海區域首席產品官王爽表示,「交付區品質超越示範區,是融創標準。」

為了打造極致的產品品質,融創工程質量體系在持續精細化進階,進行精裝戶內、毛坯戶內、公共區域、外立面、景觀、機電消防、電梯、智能化8大模塊、共121項細節的精細化管控標準。

為了將對客戶承諾落到實處,融創首創第三方客戶端風險評估體系。從設計施工,到交付,再到配套服務,進行全面檢測;貫穿75個關鍵節點,涵蓋數千條檢查標準。2017年,融創上海區域成立專業房修公司,逾150人的團隊用比業主更為嚴苛的態度去驗收每一套即將交付的房子。對於交付多年的社區,融創每年都會斥巨資開展臻心行動,進行老社區品質升級。

為保持持續的產品創新能力,融創上海區域打造了10000平米的產品研發基地——「桃源夢工廠」。這也是融創中國首個產品研發基地。王爽表示,「產品升級一定有試錯成本,我們讓所有的遺憾和瑕疵都留在研發基地,把完美留給客戶。」

據了解,經過1年實踐,中式專項、住宅空間、綠色科技三大研發模塊已全面落地。在這個「桃源夢工廠」里,既展示部品部件、施工工藝,為後續項目提供標準示範、保證品質;也對新產品、新技術、新材料進行研發做樣,支持產品迭代創新實踐;同時,也成為人才培訓培養、輸出的平台。

「交付不是終點,而是承諾的開始。」融創上海區域首席服務官柳佳林表示,融創已形成全周期、全平台、全資源的服務體系,覆蓋客戶從購房到交付後到所有觸點。

2018年,融創上海區域第三方客戶滿意度91分,持續擔綱行業標桿。

以高端精品為核心,融創上海區域的「桃源家樹」正全面開花。王爽表示,「光是好還不夠,我們要營造有文化、有審美、有意境的美好生活。」

「融創的高端精品戰略正符合當下市場所需。」一位資深港股分析師表示,「資本市場已不願再聽那麼多概念,好產品、好口碑、健康土儲,這才是穩健。」