無限極回應「產品致女童心肌損害」:涉事經銷商違反協議

原標題:無限極回應「產品致女童心肌損害」:涉事經銷商違反協議

新京報訊(記者 張澤炎 李大偉)針對3歲女孩服用無限極後「心肌損害」事件,1月17日,無限極相關負責人對新京報表示,如果經銷商有違規行為,公司將會介入處理。

17日晚,無限極媒體事務總監張前回應新京報記者的聲明中稱,經公司調查,此次陜西涉事經銷商樊某嚴重違反了與公司簽訂的《經銷商協議》條款,公司將督促並責成其從維護消費者權益的角度出發,去推進事件解決。待事件妥善解決後,再依照公司相關規則,對當事經銷商予以處理。

1月16日下午,一位在今日頭條認證為 「幼童疑因無限極致心肌損害事件當事人田淑平」的網友發文曝出,其3歲女兒2017年被醫院診斷為幽門螺旋桿菌感染。在商洛市常欣商店的無限極指導老師樊樂的推薦下,田淑平的女兒每日大量服用無限極八種產品。四個月後,孩子身體越來越差,被醫院診斷出佝僂病、幹眼症、肝損害、心肌損害、低血糖及眼壓高等疾病。

該網友在文章中表示,起初在孩子剛剛被診斷出幽門螺旋桿菌後,樊樂「老師」讓孩子停藥,並稱:「不要讓孩子喝醫院開的藥,喝無限極的沒有任何毒副作用的保健品就能治好孩子的幽門螺旋桿菌感染。」

服用到第三個月後,孩子出現眼睛出血症狀,指導老師告訴田淑平要多給孩子喝水,調理引起的正常反應;吃到近四個月,孩子的頭髮枯黃,病情加重,田淑平帶孩子在北京、西安等多地求醫,被多次診斷為佝僂病、幹眼症、眼壓高、肝損害,心肌損害、低血糖等,致因為藥物蓄積、濫用藥物。醫生診斷,由於體內藥物蓄積無法通過服藥診治。

「無限極總部工作人員之前明確告訴我孩子可以服用,加大量不會有任何副作用。」田淑平在文中稱。孩子被診斷出諸多健康問題後,樊樂失聯,田淑平撥打無限極總部電話,工作人員告訴她要繼續相信公司,公司會幫田淑平解決問題,給孩子協調診治,但田淑平認為「多次協商均為踢皮球模式處理」。

田淑平貼出多張圖片,包含女兒在西京醫院的門診病歷、商洛市中心醫院和北京兒童醫院生化檢驗報告單。其中北京兒童醫院的臨床診斷為「肝損傷;心肌損害」。西京醫院診斷為「心肌損害;低血糖肝損害原因待查;藥物蓄積」。

目前,此帖下已經有近20000評論。

17日晚,無限極媒體事務總監張前回應給新京報一份聲明,以下是聲明原文:

關於陜西田女士投訴我司的情況說明

1月16日下午四時許,我們關注到有媒體報導《無限極疑致女童心肌損害》。對於報導中提到三歲女童的健康問題,公司總部高度重視,立即成立專項小組,連夜派人從廣州飛往西安,與陜西分公司負責人一起責成並督促經銷商樊某,約見田女士及其委托的第三方。見面期間,樊某和公司代表表明了來意,樊某表示賠禮並鞠躬道歉。溝通從1月17日凌晨開始到5:30,因補償問題有分歧,雙方暫時中止了會話,並繼續保持溝通。

事件發生後,經過專項小組初步了解,現將事件情況匯報說明:

2017年7月至2017年12月期間,陜西的田女士從公司經銷商樊某處購買了產品。2017年12月至今,田女士認為樊某在為其服務過程中涉嫌誇大宣傳,推薦過量服用產品,導致其女兒健康受損。

2017年12月以來,陜西分公司一直責成並督促經銷商妥善解決問題。在一年多時間里,相關經銷商與田女士就補償額度進行了多次面談協商,但截至1月16日媒體關注此事之前,雙方未能達成一致。

產品的安全是公司立身之本,公司產品符合國家相關規定。但必須坦率地承認,我們前期對田女士女兒的關懷不夠,行動遲緩,在此深表歉意並誠懇道歉。

1月17日下午,陜西分公司負責人聯繫田女士,表示已經聯繫陜西的權威醫院對田女士的女兒進行檢查和治療,田女士表示拒絕。對此,我們深感遺憾。我們誠懇希望在獲得田女士同意後,讓其女兒盡早就醫,我們願意先行承擔全面身體檢查和治療的費用。

經公司調查,此次陜西涉事經銷商樊某嚴重違反了與公司簽訂的《經銷商協議》條款,公司將督促並責成其從維護消費者權益的角度出發,去推進事件解決。待事件妥善解決後,再依照公司相關規則,對當事經銷商予以處理。

長期以來,我們一直將遵循國家的相關法律政策作為立身之本,明令禁止經銷商對公司產品進行誇大或虛假宣傳。但這次事件暴露出來的問題說明,我們對經銷商的管理措施不力,對消費者關懷不夠。對此,我們深感慚愧,並向田女士及其女兒誠懇道歉。我們將以此為契機,深刻反省,在全國範圍內,認真整改在經銷商管理中存在的相關問題。

目前,我們正向陜西省藥監局及相關部門匯報情況,聯繫相關部門對相關產品進行檢測鑒定,並對田女士女兒的身體健康進行全面檢查。作為從事大健康產業的一員,無限極將全力配合國家相關部門,維護廣大消費者的合法權益。

我們將以開放坦誠的態度,接受廣大公眾和媒體朋友們的關注與監督。衷心感謝消費者、主管部門、社會各界、媒體朋友對此事件的關注。我們將根據事件進展,在第一時間公開相關信息。謝謝!

無限極(中國)有限公司

2019年1月17日

新京報記者 張澤炎 李大偉 編輯 王宇 校對 何燕