禪城供電局做到廣東縣區客戶滿意度第一

原標題:禪城供電局做到廣東縣區客戶滿意度第一

禪城供電局黨員志願者探訪社區困難家庭。通訊員供圖

大洋網訊 1月9日,中國南方電網有限責任公司發布2018年度第三方客戶滿意度測評結果,其中禪城供電局以高達93分的優異成績,斬獲廣東電網縣區局第一名(並列)。此外,在2018年底發布的「2018廣東政府公共服務調查」中,佛山供電局縣(區)局以80%的排名第一占比數,居全省榜首,禪城區供電局繼續蟬聯禪城區政府公共服務滿意度第一。

優服務 做到客戶一次都不用跑

近年來,南方電網廣東佛山禪城供電局以提升客戶用電獲得感為目標,多措並舉,通過打造一流電網服務,為佛山禪城做到高質量發展提供可靠支撐。

禪城供電局服務的目標就是做到客戶辦理所有用電業務「一次都不跑」。無論客戶是需要辦理用電業務還是用電疑問,都可以通過互聯網網上預約或者撥打電話,聯繫供電人員上門辦理。

其中,網格化客戶經理是禪城供電局2018年推出的一項重要的便民服務。其將禪城區的供電區域以行政村或者社區為基本單元,劃分成44個網格,每個網格配備一個用電客戶經理,主要負責收集客戶的用電需求以及跟進和解決客戶的各種用電問題。即無論是企事業單位還是居民用戶,只要有用電、停電方面的問題和需要,都可以在網上查詢到相對應的供電客戶經理,並致電咨詢,一步到位解決用電難題。

當然,解決單個客戶用電服務並不是禪城供電局的工作終點。禪城供電局還依照客戶工單情況,建立客戶訴求管控機制,成立客戶服務及營配綜合監控中心,做到分類管理、分級督辦、迅速響應,集中解決客戶用電難題。而在遇到台風等氣象災害時,禪城供電局也會提前部署並施行24小時值班制度,處理突發性服務事件,及時對外發送供電信息,為客戶提供優質、可靠、貼心的供電服務。去年,在強台風「山竹」來臨期間,禪城區沒有發生電房水浸事件,且僅用1天半的時間做到全區受災客戶全部恢復供電。

重責任 架起黨和人民群眾的連心橋

除了服務客戶,禪城供電局亦積極承擔社會責任。2018年,禪城供電局共開展電力設施保護宣傳等主題志願服務活動29場次,深入服務群眾1000餘戶。

另外,為了更好地提升供電服務質量,擴大服務人群範圍,2018年11月,禪城供電局還組建了兩支共產黨員服務隊,共有成員90人,分別服務禪城區城區和南莊地區,主要工作職責是政治服務、急修服務、行銷服務和志願服務。據統計,共產黨員服務隊自成立以來全面履行四大職責,積極開展各類保供電服務、表後故障搶修服務、用電隱患排查、優化用電指導服務以及愛心奉獻、扶弱助困等公益性服務活動近百次,架起了黨和人民群眾的連心橋。

保可靠 供電可靠性多年蟬聯第一

優質可靠的用電體驗,是經濟發展較好的城市對電力服務的基本要求。多年來佛山城區安全可靠的電網背後,是全體禪城供電人的不懈努力。

早在2017年,禪城供電局已做到配網環網率100%,並在2018年大力推進自動化升級改造,優化線路運維方式和策略。通過創新科技手段、大量推廣自動故障開關、帶電作業、優化計劃停電等方式,有效減少客戶停電時間,減少客戶抱怨。同時,還配合政府開展鄉村振興工作,開展紫南村等28項村居電力升級改造,推進16個內街小巷電力管線整治,助力村民幸福指數提升。去年,禪城供電局客戶平均停電時間低於1小時,電壓合格率100%,供電可靠性連續多年佛山五區第一。

新的一年,禪城供電局將繼續結合城市發展規劃和客戶用電需求努力提升供電服務質量,繼續為禪城區城市及產業發展引擎提供強勁動力,相信禪城供電局會為客戶帶更多驚喜。

(信時記者邱作霖 郭煒 通訊員餘照)