途家李珍妮談數據驅動:低頻場景下如何用頭部流量致勝

中新網10月31日電 最近, 2018易觀A10大數據應用峰會在北京召開,途家網CBO李珍妮受邀出席。通過與來自國內外的大數據實踐者、資本掌舵人、企業家、技術大咖、經營專家等齊聚一堂,共同討論和分享在數據驅動下的企業精益成長之道。

途傢網CBO李珍妮演講現場
途家網CBO李珍妮演講現場

據了解,本屆峰會以「數造未來 精益成長」為主題。在旅遊和服務論壇專場,李珍妮重點圍繞「低頻應用場景下數據驅動如何精益經營」做主題演講,並剖析了途家在「打造頭部房東」、「精準匹配決策」、「提升用戶體驗」等多個維度下的精細經營。

李珍妮表示,當今市場已進入「網紅時代」,產品和服務打上網紅標籤會變得異常暢銷,民宿領域也需要領頭羊般的「網紅」為行業和消費者提供可精準對標的參考,從而拉動低頻消費。對此,途家在房東端和房源端就重點採用頭部效應的策略,即打造明星級房東和優選品質民宿,以減少用戶篩選和決策成本,更快地提升平台經營效率。

現場李珍妮舉例:在房東運維上,途家首先會依靠平台數據、服務質量以及後台量化分析的關鍵詞等,累積精選出「超讚房東」並重點扶持。依靠這部分頭部流量房東創造的訂單價值,已經超過平台總訂單量的50%;其次,開通高效服務功能。以閃訂為例,意味著無需確認,客戶下單後就有房,可以第一時間響應客戶入住需求,也減少了咨詢成本。目前途家閃訂房源占比已達到了10%以上,未來還會進一步數據篩選,方便用戶更便捷下單預訂。

而在房源端,途家依托建立的數據模型,重點推出「途家優選」、「途家豪宅」、「優選PRO」等品質房源標籤,並發布了業內首個民宿分級標準,從房屋硬體設施、地理位置、服務能力等指標對房屋規範定級,精準匹配用戶選擇民宿的多重需求,也保證了行業內民宿品質的提升。

據李珍妮介紹,目前途家不同的房源標籤已多達50多個,從六大維度綜合測評打分精選而出,後續篩選標準還將持續增加。此外,途家也會定期邀請行業內專家與全球2000多個KOL進行房源體驗,更好地幫助用戶做好房源篩選和權威認證。

「途家對每個房源的分級和標籤,背後都是數據演算與推薦下的千人千面的結果。」 李珍妮強調,相對於廣告投入,途家更願意致力把成本投入到對行業有價值的方向,依靠大數據研究和創新持續提升用戶體驗。她表示,後續途家將繼續為行業產出有影響力的數據報告和白皮書,以幫助用戶更好地了解民宿市場。