遊客一家遭「野導」群毆:景區不能野蠻生長

不過,也有網友表達了不同意見,認為對於暴力實施者的處理偏輕。陽朔縣公安局提供的行政處罰決定書顯示,事件系拉客的當地村民蔣某雲與海女士一家發生糾紛和肢體衝突。但據海女士反映,當他們識破「野導」身份準備原路返回時,其丈夫被拉住,並被索要費用,而在拒絕對方要求後,「野導」先動手打了她丈夫,隨後雙方引發了衝突,對方還叫來了近10個人,「要報警時,‘野導’又將家人手機奪走摔地上;海女士在搶回自己手機時,婆婆、媽媽和5歲女兒被野導一群人踢打。」

光天化日之下,以團隊導遊派人為名將遊客騙走已是明顯的欺詐,在意圖被識破後卻實施暴力脅迫和毆打,更是性質惡劣。從這點來看,簡單以「拉客」不成導致雙方衝突來定性該案,確實顯得有點輕放的味道。而該案最終因為引起縣主管的重視被當做了典型案例,才對當事人由最初的行政拘留轉為刑事拘留。換言之,在正常情況下,對於類似行為的處置力度很可能將更顯不足,或者說處置標準存在著一定的不確定性。

就在最近,廈門市公安局鼓浪嶼派出所先後查獲兩名多次從事無證導遊活動的「野導」,並依法對該兩名「野導」予以教育訓誡並「禁足」鼓浪嶼。但與鼓浪嶼的「野導」可能屬於外來者不同,陽朔的「野導」據說就是陽朔縣城附近的村民,沒有導遊資格,他們的目的就是賺取導遊費。那麼對這類「野導」採取「禁足」的軟性辦法,顯然是不切實際的,依法加大懲處力度很有必要。當然,相較於對典型案例的從嚴從重處理,加強治理的剛性和可持續性,從日常管理角度嚴格壓縮「野導」的生存空間,或許對於「野導」等亂象的治理才會更顯規制力。

「野導」欺詐、強行拉客等景區內現象,不僅破壞了遊客的興致,也嚴重敗壞一個地方的旅遊市場環境和聲譽。事實上,在網上,以陽朔和「野導」進行關鍵詞搜索,就能夠找到不少遊客對這方面的吐槽。這說明,陽朔的「野導」現象很可能並非個例,當地對此事的處理也應該舉一反三,以常態化的方式溯及整個行業。

旅遊市場的競爭,在未來將越來越體現於市場環境、遊客的實際體驗感等方面。遊客對於「野導」、「黑導」、強制拉客、強制購物等景區現象的「容忍度」也將越來越低。相應地,旅遊景區的各個方面都應該向著標準化、法治化方向看齊,給予遊客穩定的服務和安全期待,不能再迷戀於某種「原生態」的市場環境,縱容各種「野生」力量的生長。

朱昌俊 來源:中國青年報